Nová řada TomTom Go 400,500,600,5000,6000

[tapinek]

Jiná SIMka?

[Jenycekr]

Tak se mi včera ozval prodejce, že reklamace je k vyzvednutí. Tak jsem tam zajel a hnedka jim to tam dal na 3. reklamaci protože TomTom jí vrátil, že je opravena a s poznámkou:

Bohužel momentálně neexistuje okamžité řešení, které bychom Vám mohli nabídnout. Vzhledem k tomu, že se zde nejedná o závadu přístroje, ale o chybu softwarového charakteru, servisní středisko nebude moci tento problém odstranit opravou nebo výměnou zařízení. Omlouváme se za nastalé potíže. Naše technické oddělení nyní pracuje nad odstraněním záležitostí. Tento technický problém je registrován jako případ CCARE-1682.

[Tonny]

Přeloženo do srozumitelné češtiny:

My, firma TOMTOM prodáváme zařízení, které má deklarováno určité parametry a má poskytovat určité služby, za to si necháme zaplatit cenu, která je o tyto služby a parametry podstatně vyšší, než cena zařízení, které tyto funkce nemá.
V současné chvíli náš výrobek službu neumí poskytnout, tímto se vám omlouváme.
...
Vůbec nám nevadí, že výrobek je tím degradován na nižší typ navigace, který se dá koupit cca za méně než poloviční cenu.
Naše omluva vám musí stačit.
To, že se dopouštíme klamání spotřebitele je nám jedno, my ty peníze od vás máme a vy, zákazníci, čekejte, jestli se nám někdy podaří vše zprovoznit.
Zákazník jako takový nás totiž vůbec nezajímá, my to marketingově prodáme a funkčnost není až tak důležitá.
Náš Help vás, milí zákazníci, nějak odpálkuje a my si budeme v klidu dále řešit pouze to, co nám sype.
Trh v ČR to ale není....
.....

To samé jsem řešil dlouhé měsíce s navi GO 825 LIVE, kdy placené dopravní zpravodajství indikovalo nesmysly. Jediná kompenzace za 2 roky dopisování, upozorňování a ohlašování chyb byly přidané 3 měsíce zdarma.
Historie zde na serveru v diskusi http://www.poi.cz/phpbb/viewtopic.php?f=18&t=4635
A tento příspěvěk už před cca rokem a půl přesně vystihl, o co jde: http://www.poi.cz/phpbb/viewtopic.php?f ... 635#p50580

Serioznost firmy je v kopru a dnes si TOMTOM koupí jen ten, kdo se v problematice a historii jejich "vylepšovaných" řad vůbec neorientuje.

[SUDi]

Minule som hlasil problem s vypadkami traffic info v GO 5000 no vyhradne v CR a SK, pritom v NL,DE a PL fici to nepretrzite.
Podla mojho nazoru a dalsieho sledovania tohto problemu na navi, smiem tvrdit ze problem urcite bude s mobilnymi oparatormi resp. s vazbou medzi SIM-kama a operatormi. Kym casto vecer a v noci v Bratislave ide to uz fajn, cez den opat rychlo odide. Asi naznacuje to pretazenie siete.

[tapinek]

Me to v Praze vypadava i ve dve rano (kdy vytizeni site je urcite minimalni)... :-/

[hanyss25]

Tak ja uz delsi dobu na moji GO 5000 zadne vypadky nepozoruju. Naposledy tomu byl cca mesic mozna dyl.

[Standucha]

Ahoj,

kde je v ČR servisní střdisko TomTom, kam mohu svoji navigaci odvézt na reklamaci?

Bohužel jsem to na jejich stránkách nenašel.

Díky

[bolo365]

Na stánkách TT postup máš...

http://cz.support.tomtom.com/app/answer ... /kw/oprava

... kontaktovat podporu, pokud to máš v záruce, pošupajdí za hranice na opravu zdarma, pokud ne, můžeš si tam na té stránce zjistit cenu .

[Gebič]

Krásný... Moje 100% navigace 950 a pokud by náhodou odešla tomtom píše toto. Zhulenci!
Zařízení není možné opravit. Zařízení dosáhlo konce životnosti pro produkt společnosti TomTom.

[Standucha]

Ahoj,

vyzvednutí a opravu navigace v záruce v zahraničí jsem již podstoupil. Ptal jsem se, zda má TomTom nějaké středisko, kde se dá navigace osobně předat/vyzvednout, jak poisuje Jenycekr ve svém příspěvku.

Nevíte, kde to je?

Díky

[Gumídek]

Pokud já vím, tak nemá. Když jsem já reklamoval baterku v záruce, kurýr, oprava, kurýr....

[Jenycekr]

Obávám se, že takový servis v ČR není. Hotline končí někde v Polsku a servis je v Rumunsku. Já jsem to odnesl tam kde jsem to kupovat (zelený mimoň). Nicméně výměnu SIM v Rumunsku uznali jako první reklamaci. U druhé napsali, že opraveno (viz. můj příspěvek výše). U třetí ať napíší cokoliv, tak mi vrátí plnou cenu.

[Gumídek]

Tak, tak. A pak buď prodejce reklamaci uzná sám, a řeší si to sám, nebo kontaktuje TomTom a pak je to to samé - reklamace nebo oprava probíhá stejně. Kurýr, oprava, kurýr....Moje navigace byla opravována v Holandsku....
Jo, a zákaznické centrum sídlí v Polsku....

[Jenycekr]

Reklamace uznána a peníze vráceny.

[paval]

mám GO5000 a po 10 dnech jsem se vrátil z Chorvatska. Tam doprava vypadávala také, ale ne v takovém měřítku, jako u nás. Ve Slovinsku a Rakousku bez problémů, dokonce před Vídní kvůli zácpě nabídla navi objížďku, která byla bez problémů.