POI.cz - GPS Fórum pro MIO, GARMIN, TOMTOM

V pátek 9.10.2008 jsem zakoupil nejnovější mapy do tomtom go920 za necelých 100 euro, zaplatil jsem pomocí kreditní karty. Platba byla provedena okamžitě. V sekci můj tomtom v objednávkávh se objevila jako zaplacená asi po 5 minutách. Ale mapy ani odkaz kde je stáhnout mi do dnešního dne neposlali (13.5.2008). Proto jsem se kontaktoval se zákaznickou podporou v České republice na tel. č. 239 00 491 již v pondělí 12.5. kde mi jakýsi pán zdělil, že se poptá v Holandsku. Dnes jsem tam zavolal opět, abych zjistil jestli je něco nového. Dnes to zvednul jiný pán, který byl dost arogantní. A začal mě poučovat, že jsem souhlasil s všeobecnými podmínkami, ve kterých je uvedeno, že dodání mapy může trvat až 30 dní. Takže místo toho aby se snažil sjednat nápravu, tak jeho odpověď byla prostě musíte počkat, jak dlouho to nikdo neví, máme na to 30 dní. Tento přístup mě natolik rozčílil, že jsem mu oznámil, že odstupuji od kupní smlouvy a že chci vrátit peníze. Na to mi bylo řečeno, že tento požadavek předá do Holandska, ale že si myslí že ho neschválí, protože jsem souhlasil s všeobecnými obchodními podmínkami. Na to jsem mu uvedl, že jako internetový zákazník mám nárok o odstoupení od kupní smlouvy do 10 dní bez udání důvodů. Poté se semnou s ironií v hlase rozloučil. Prostě zastoupení jak má být.

Já jsem si kupoval mapy také přes net. Zkušenost mám jinou. Zaplatil jsem,cca do deseti minut mi přišel odkaz na mapu,mapu jsem stáhnul. Stahoval jsem ji dvakrát,protože mi spadla wi-fi(vnější). Poprvé to spadlo těsně před dokončením. Co se týče volání na linku TomToma, jsem byl vždy spokojený. Ono je to také asi o lidech. Také jsem měl špatnou zkušenost u O2 na zákaznické lince,ale nemohu to generovat na všechny operátory,nebo na celou firmu...Možná si jen měl smůlu. Je pravda,že lidé,kteří nejsou fundováni,co se týče problému(zvlášť na zákaznických linkách),a nevědí kudy kam,začnou se ohánět všeobecnými podmínkami,maximální lhůtou dodání apod. Měl jsi chtít k telefonu vedoucího zákaznického střediska,na to máš právo. Volal bych tam znovu,a snažil bych se o spojení s nadřízeným operátora na lince....A držím ti pěsti,ať ti to dobře dopadne...

Mapy stáhneš jen a pouze přes aplikaci TomTom Home. Je to jejich ochrana proti zneužití. Od verze map 7.XX

Já je kupoval tak tři měsíce zpět, dohádal jsem se s nimi (ale alespoň hned potvrdili, že to jinak nelze), protože TomTom Go 910 byla v Praze a já potřeboval ty mapy předem.
Ale nakonec jsem prostě musel vyrazit o dvě hoďky dříve, aktualizovat a pak jsem mohl vyrazit. Jenže chudák šéf (PC negramota) musel do té doby než jsem se dostal do Prahy jezdit měsíc se starými mapami

To slyším poprvé, že mapy lze stáhnout jen přes home. Mám 7.10 a stahoval jsem je standardně z webu tomtom.

Prověřil jsem to a chybičku jsem odhalil - ty mapy jsem kupoval již listopadu 2007 . Toto mi tehdy odepsali:

Reakce (Lukas S. (CZ)) 07. 11. 2007 06:15 PM
Dobrý den,
bohužel již není možené stažení map bez zařízení, jelikož se mapy již neaktivují ručně ale certifikační soubor se vytváří při instalaci (stahování) mapy, tudíž je zařízení potřebné.

S přátelským pozdravem,
Tým zákaznické podpory TomTom

Mapa stále visí v "Mých mapách" bez možnosti stáhnout, jen s odkazem Jak instalovat mapy pomocí TomTom HOME
Mimo jiné jsem se hádal o to slůvku "můžete použít TomTom HOME", ale byli neústupní.

Já čekám na novou mapu v rámci garance poslední mapy už týden. Stále to mají nefunkční a neví, kdy to funkční bude. Nevím, jestli se při koupi nové mapy používá stejná služba nebo ne.

Reakce (Paul C. (PLUS Admin.)) 08. 05. 2008 12:52 PM
At the moment the LMG service is not functioning correctly, please refer to the CS alerts page in S4S over the next few days for an update on when this challenge is resolved.

Download map přes TomTom Home už funguje.

já jsem naposledy kupoval 7.15 a mapu jsem (v TT Home) mohl stáhnout prakticky ihned. Spustil jsem aplikaci a šlo to...

Netuším, zda se to tu již někde neprobíralo, ale chci si objednat přes web TomTomu ty čtvrtletní aktualizace map. Problém je v tom, že při potvrzení správné verze TTHome mi nejde kliknout myší na odkaz: Spustit TomTomHome (ať spuštěný, tak i nespuštěný), viz. obrázek:

Když klikám na banner přímo v přihlášeném TTHome (ne na webu), tak mi sice objednávka skočí do košíku, ale když dám: pokračovat v nákupu, košík je najednou prázdný. Lze zakoupit tyto aktualizace jiným způsobem, nebo nevíte co dělám při nákupu špatně? Už jsem z toho dost na nervy a taky mám strach, aby mi pak neposlali 10 map, protože jsem to zkoušel několikrát

TAK NIC - už to funguje. Přehlédl jsem příspěvek, kde bylo popisováno, že se má nákup potvrdit tlačítkem odhlásit - zdá se, že to jede - sorry za zmatek

Ale přesto jedna věc mi ještě není jasná: Nikdy jsem po internetu kartou neplatil. Možná tuším správně, že cena cca 69 Euro bude přepočítaná na koruny. Proč ale musím vyplňovat jméno, adresu, atd., když nabízejí mapu ke stažení z TTHome? Já ji nechci přivézt kurýrem domů na kartě. Celková cena je 69 Euro a za jedno čtvrtletí nabízejí mapy od cca 9 Euro - to znamená, že si musím předplatit najednou celý rok? V tom aby se prase vyznalo a já zvlášť Uklidněte mě někdo, nebo alespoň poraďte, jakou tu mapu koupit (viz. můj podpis). Díky předem za zkušenosti.

P.S.: Tyto mapy mi TTHome nabízí, ale proč dvě?

Tou aktualizací za 13 euro myslí to, že si stáhneš poslední vydanou mapu a tím druhým si předplatíš na jeden rok nové mapy. (tuším čtvrtletně budeš stahovat poslední mapy)

Aháá, dík za vysvětlení - jedna záhada vyřešena Nějakou mapu mi to ale už stáhlo minulý měsíc, když jsem přinesl nový TT z obchodu a zřejmě to byla asi ta záruka nejnovější mapy, že jo? Takže se vyplatí asi ještě chvilku počkat, abych jim necpal 13 Euro zbytečně - těch novinek tam asi moc po měsíci nebude. Tak snad jsem to pochopil správně Díky ti moc!

Asi bych taky počkal.

Už jsem chtěl tu objednávku odeslat, ale na poslední chvíli jsem ten koš vysypal a nic nepotvrdil - určitě nějaký týden počkám a snad tu akci mezitím nezruší...

Pánové takže když já mám ofiko mapu 715xxx a zaplatím si tu aktualizaci za těch 13Eur tak si stáhnu mapu 815xxx?

Ty zaplatíšnejdříve akktualizaci mapy na nejnovější, a pak za další částku pravidelnou aktualizaci. Ale to ti ukáže tomtomhome, kolik je to pro tebe. Liší se to dle toho, co tam máš za mapy a jak staré. Částka za jednorázovou aktualizaci se liší. Ta další se už pak liší jen v tom, jestli máš jen Eastern Europe, nebo Western and Central Europe....Já to hodlám udělat jinak. Nepotřebuji aktualizovat celou evropu. Takže počkám, pak si koupím EE, abudu aktualizovat jen jí. 1) Je to levnější 2) V západní Evropě nejsou tak rychlé změny, jako ve východní....