Mapy 8.70

[Tonny]

Tonny v 03 čer 2011 12:17 - zde jsem popisoval to samé, co se stalo Gumajzovi.
TomTom zřejmě umírá....

[klakson23]

Gumajz: potvrzuji, u mě naprosto to samé. Po upozornění na e-mailu jsem stáhnul "novou" mapu a je to ten samý šunt, co předtím

[Ivo]

Ja tedy ... vim, ze jste hodne rozhorceni, ale tyhle mejly chodily vzdycky nejakou dobu po vydani nove mapy na mail, ktery mate registrovany u TT. Pokud by jste navigaci pravidelne nepripojovali, tak jen tudy se dozvite, ze je nova mapa. Ze to nedotahnou a nedaji si dohromady, jestli uz si ji nekdo nestahl, je vec jina. Pripadne primo do majlu nedaji o jakou verzi mapy se jedna. Kvuli posledni mape vidite rude, tak se to snazte rozdejchat... nebo zapit.

[Gumídek]

Ivo, to se bohužel pleteš. Já jí připojuji maximálně každý druhý den, a novou mapu jsem stahoval jako jeden z prvních. Dříve mi tyto maily nechodily.....Mám pocit, že se u TT už něco úplně zbláznilo. S největší pravděpodobností je to tím, jak přejíždějí (nebo se spíše snaží) na nový systém s MyTomTom....Tam se jim to také vymklo z rukou....
A mimo OT. Je to stejné jako teď u Vodafone, kde také předělávají systém (mimochodem už dost dlouho a ještě dlouho budou), a už dvakrát jsem řešil problém mnou nezaviněný....A půlka operátorů navíc neví, která bije...A byly to problémy, které Vodafone ani Oskar nikdy neměl. A jeden panáček od nich (mimo klientskou linku) mi potvrdil, že takovéto problémy řeší skoro denně od doby, kdy začali předělávat systém na nový....
Jo jo, když se kácí les, tak holt lítají třísky...
A já nevidím rudě, zatím TT měnit nebudu, jen jsem to sem dal, aby se nikdo nemusel namáhat a ztrácet čas...

[Gumídek]

Jo, a ještě bych doplnil, že jsem si mapy předplatil....A přesto mi maily nechodily....

[Tonny]

No, takže vezměme fakta:

- připojuji si navi k aplikaci TOMTOM HOME denně
- nevidím rudě, z toho jsem vyrostl asi tak před 30-ti lety a vím, že slušným a decentním dotazem dávám prostor k diskusi, kdežto kategorickým přístupem si tento prostor zavírám
- přestože jsem už asi 4 roky předplatitelem map, NIKDY /s dvěma vyjímkami/ mi maily s upozorněním na nové mapy nechodily
- maily mi 2 krát došel vždy po tom, co jsem krátce předtím měl dotaz na Helplinku
- tento třetí mail považuji za absolutní neschopnost nebo provokaci Firmy TOMTOM, protože došel za necelý týden poté, co jsem velmi slušně reklamoval mapu 870

Není třeba nic dodávat, opakoval bych se...

[Gumídek]

Souhlasím.U mně je to skoro stejné. Připojuji navigaci denně, nebo obden... Předplatitel map jsem cca stejnou dobu, a tento mail mi přišel také po tom, co jsem reklamoval mapy....
Tom Tom má prostě v systému chaos...

[Ivo]

Pak jsem vyjimka...
Ale to nema cenu resit.

[Gumídek]

Buď rád...

[aaakecal]

Taky jsem reklamoval, vymlovali se tam na svoje vedení, tak jsem jim pohrozil čoi-koua alespoň jsem dostal jednu aktualizaci zdarma k těm předplaceným... Takže zůstávám na starých mapách a natáhl se mi čas předplacených aktualizací. Tak alespoň něco. Ale bylo by lepší mít teď před dovolenou mapy nové...

[Dan22]

Tohle jsem dnes obdržel, nevím jestli mi to k něčemu bude, ale proč si trochu nevypomoct.

Dobrý den,

velice Vám děkujeme za kontaktovaní zákaznické podpory TomTom.

Číslo Vašeho případu XXXXXX-YYYYYY.

Na tento e-mail lze odpovědět pouze pomocí webových stránek společnosti TomTom nebo pomocí odkazu na konci e-mailu.

V ramcí kompenzace za vadnou verze mapy služba aktualizace map byla prodloužená o 3 měsíce na účtu XY@tiscali.cz a na účtu XY@volny.cz . Pod účtem YX@tiscali.cz máte zakoupenou pouze poslední verze mapy. Prozatím nemáme informace o tím, jestli chyby z mapy verze 8.70 budou opravene v přišti aktualizaci. Jestli chyby budou opravene, obratťe se prosím na naši podporu, až příšti aktualizace bude dostupná a přidáme Vam poslední verze mapy na účet.

V případě jakýchkoliv dalších dotazů nebo připomínek neváhejte a obraťte prosím se na naši podporu. Můžete nás kontaktovat e-mailem nebo telefonicky na čísle +420 23 90 00 491. Jsme Vám k dispozici od pondělí do pátku od 9:00 do 16:00. Děkujeme Vám za výběr našich výrobků. Jsme přesvědčení o tom, že TomTom Vám ukáže tu nejlepší cestu.


S přátelským pozdravem,

Dorota Farbiszewska
Tým zákaznické podpory TomTom


Možná že to TT prodlouží všem co se ozvou, nebo taky ne. Možná to i mě zapřou, ale to se teprve uvidí.

[RoLs]

Mapu jsem taky reklamoval. Dostalo se mi ale odlisne odpovedi.

...
Je mi lito ale zatím nevíme jakou formou bude kompenzována vadná mapa. Prosíme o strpení než obdržíme informace jakým způsobem se budou řešit tyto chyby v mapových podkladech
...

S přátelským pozdravem,

Janusz Morawski
Tým zákaznické podpory TomTom
-----------------------------------------------------------------------------

Par dni budu ve stavu "strpeni" a pak se jim pripadne pripomenu

[Dan22]

Podobnou odpověď jsem dostal taky. Tuhla zprávu jsem dostal po páté připomínce, tak vydrž.

[RoLs]

Včera jsem položil TomTomu další dotaz. Musel jsem založit nový, protože ten předchozí již uzavřeli, aniž bych dostal odpověď s řešením.

Můj dotaz : "... Jak je řešena reklamace mapy?
Bude služba aktualizace map prodloužená o 3 měsíce a opravená mapa bude ke stažení v rámci tohoto prodloužení?"

TomTom: "Ano, jestli problém bude odstraněn s novou mapou prodloužíme službu aktualizace o další mapu."

Nic víc jsem se nedozvěděl. Nějak mi tam chybí dovětek co se bude dít, když se nestihne mapa opravit. I když to podle mě snad velký problém není.

[Tonny]

NA mou písemnou reklamaci jsem nedostal odpověď /pouze potvrzení o pojetí reklamace a nic neříkající "pokec" o tom, jak to mají složité/, která by problém řešila nebo navrhovala nějaké řešení problému,
Třicetidenní lhůta pro vyřízení uplyne 26.6.2011 - proto poslední pracovní den před tímto datem, to je 24.6.2011 znovu napíšu text reklamce a novou reklamaci na "nevyřízení reklamace".
V případě další ne-komunikace ze strany teto firmy podám podnět na ČOI pro klamání spotřebitele a nekvality dodané předplacené mapy.